Durée de la formation:

14 heures Groupe de 8 à 10 personnes*

Dates et horaires:

Plusieurs dates vous seront proposées lors de notre échange

Lieu de formation:

10, Rue de l'Europe 26140 Anneyron

MFR.ANNEYRON@MFR.ASSO.FR

Financement

Possibilités de prise en charge du coût de la formation

Nous contacter

Contact

France Finand

De préférence, contactez-moi par mail: france.finand@mfr.asso.fr

Téléphone: 04 75 31 40 72

Objectifs de la formation

Savoir accueillir un client Communication efficacement

Valoriser son expérience dans le parcours client

Contenu pédagogique

• Introduction à l'accueil client Importance de la première impression
• Savoir se présenter
• Gestion du stress Techniques de communication efficace
• Jeux de rôle : Accueil et premiers échanges avec les clients Gestion des situations délicates

Méthodes et moyens pédagogiques

• Livret + graphiques
• Court powerpoint
• Mise en situation
• Vidéo interactive

Suivi et évaluation de la formation

Validation de la formation après une évaluation continue.

Dans le cadre de notre démarche qualité, la formation fait l’objet d’une feuille d’émargement par demi-journées et d’une enquête de satisfaction.

Public concerné et prérequis

• Tout public
• Pas de prérequis